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Jedes Telefonat, egal ob In- oder Outbound mit icare ist ein Gewinn. Unser geschultes Personal versprüht geradezu qualitatives Engagement. Das können unsere Endkunden spüren und sie bestätigen es.
Pünktliches Reporting, Einhaltung der vereinbarten Ziele, professionelle Auftraggeberkommunikation und ein attraktives Erscheinungsbild auf dem Markt gehören zu unseren Qualitätsstandards.
Einmalig für die Callcenter-Branche ist auch die speziell für die icare entwickelte Callcenter-Technologie, von unserer Schwesterfirma CWB entwickelt.
Hierzu gehören unter anderem unser GabCom-Dialer, der gleichzeitig als ACD und Dialer eingesetzt werden kann. Ohne langwieriges Ab- und Anmelden können Outbound-Mitarbeiter bei Spitzenzeiten sofort den Inbound entlasten.
Unsere Hard- und Softwaretechnologie ist nach modernsten Gesichtspunkten ausgerichtet und beinhaltet: CTI, IVR, Oneway und Twoway Voicerecording, Skillbaserouting, Hochperformante Vernetzung, VOIP unterstütztes flexibles Routing in alle Standorte.
Die Zusammenarbeit zwischen der icare und allen Arbeitnehmern basiert auf unseren drei Unternehmenswerten. Diese Werte wurden über alle Hierachie Ebenen gemeinsam entwickelt und verabschiedet. Stolz sind wir darauf, dass diese Werte nicht nur bei uns an der Wand hängen, sondern im Alltag gelebt werden.
Dieser Handlungswert macht uns bewusst, dass alle icare-Mitarbeiter ihren Gegenüber so behandeln, wie sie selbst behandelt werden möchten.
Dieser Wert beschreibt, dass wir alle gemeinsam an unseren bekannten Unternehmenszielen arbeiten. Dadurch identifizieren wir uns mit unserem Unternehmen und zeigen dies auch bewusst nach innen und außen.
Unter diesem Handlungseckwert verstehen wir, dass sich jeder bei der icare seiner Verantwortlichkeit als Mitarbeiter und Teil des Unternehmens bewusst ist. Er kennt seine Hauptaufgaben, deren Ziele und erkennt sie an. Darüber hinaus ist sich jeder seiner eigenen Verantwortung bewusst.